Com o crescimento acelerado do comércio online no período da pandemia da Covid, a NRF 2022 mergulhou no tema do Metaverso, empolgada com a visão do Mark Zuckerberg de um imponente mundo de comércio virtual e paralelo que invadiria o mercado, e por essa razão os varejistas deveriam estar atentos.
Já a NRF 2023, que este ano conta com mais de 350 palestrantes e 800 expositores das principais marcas mundiais, teve início com mensagens bem diferentes, enfocando um retorno ao que é essencial no varejo (Back to Basics, algo como voltar à rotina ou se fazer o básico bem feito).
Em sua edição 2023, a NRF aponta a importância de o varejo entregar o que é prioritariamente a sua missão que significa ter os produtos certos, disponíveis no momento que o cliente quer, no preço que ele quer e com a experiência certa que fará com que ele volte a fazer negócios com sua marca.
Nessa linha, a tecnologia certamente terá um papel essencial para a experiência do cliente, mas não com um fim em si mesma. Ela faz sentido se conseguir melhorar o desempenho da empresa em supply chain, gestão de estoque e experiência do cliente na loja para que seja possível oferecer um serviço mais rápido e sem atritos.
O varejo vive um novo momento causado não apenas pelo “pós-pandemia”, mas por todas as mudanças que acontecem no mundo ano após ano, incluindo no Brasil.
A instabilidade geopolítica (vide a guerra na Ucrânia), a carência de mão de obra em várias áreas, o aumento das taxas de juros e a escalada da inflação são alguns ingredientes do cenário que o varejo enfrenta em 2023. Este é o primeiro e um dos principais insights na análise pós-NRF 2023 feito pela BTR-Varese.